Možda ste uhvatili viralni video u kom kupac sa legitimne i vrlo poznate online platforme – SSense, govori kako je dobila lažnu The Row 90s torbicu. Ovaj video prešao je ceo “modni internet”, stvarajući izuzetno nepoverenje kod potrošača. Ako velika platforma kao što je SSense pravi grešku, kako li je tek kod drugih? I da li treba svi da počnemo da sumnjamo u autentičnost naših luksuznih komada? Fejkovi su prisutniji više nego ikada pre a online prevare su postale sofisticiranije. Kupci naručuju originalne komade, a zatim vraćaju falsifikate – sve zahvaljujući labavim pravilima o povraćaju robe. Dok luksuzni brendovi dižu cene, deo Gen Z publike sve otvorenije bira dupe varijante, uz poruku: ne igramo po vašim pravilima.
Od početka e-commercea, kupci koji su naručivali dizajnerske torbe na digitalnim second hand platformama poput eBaya znali su za rizik mogućnosti kupovine falsifikata. Ali to je bio kompromis zarad niže cene. Sada se te kopije pojavljuju i na tržištima koja prodaju novu robu, jer sve više potrošača naručuje originalne komade, a zatim vraća falsifikate.
Pravila igre moraju da štite kupca
Čak je i eBay rešio ovaj problem. eBay poseduje politiku eBay Money Back Guarantee koja štiti kupce. U slučajevima kada kupljeni predmet ne odgovara opisu, uključujući i situacije kada je predmet falsifikat postoji sistem refundacije. Ako kupac plati putem kreditne kartice ili PayPalom, ima pravo da zatraži povraćaj novca ako predmet nije autentičan.
Platforma za luksuznu preprodaju Vestiaire Collective, ove godine je sprečila da falsifikovana roba u vrednosti od 12 miliona evra dospe na njen sajt. Pariska kompanija to postiže zahvaljujući mreži od četiri centra za autentifikaciju u kojima radi više od 100 stručnjaka. Neki od njih su toliko vešti da mogu da prepoznaju lažnu torbu po mirisu kože.
Luksuzne online platforme više ne mogu da se prave da ne vide šta se dešava. Ako neko dobije fejk umesto onoga za šta je platio punu cenu – tu pada cela priča o poverenju. Dovoljno je da jednom pustite lažnjak u opticaj i možete da zaboravite tog kupca zauvek.
Ako online platforme žele da zadrže poverenje, moraju ozbiljno da razmisle o formiranju internih timova za autentifikaciju. I to ne kao izgovor za dodatne troškove, već kao osnovnu odgovornost prema kupcima. Autentičnost ne sme biti luksuzna usluga već standard, posebno kada su cene već dovoljno visoke.